ilnetta(일네따) 서비스 개인정보 처리방침

1. 적용 범위

이 방침은 회사가 제공하는 서비스와, 서비스에 연결해 쓰는 AI 비서 기능에 적용됩니다.

회사 웹사이트(cho-stz.com)의 도입 문의와 회원 서비스에서 처리하는 개인정보는 별도의 웹사이트 개인정보 처리방침을 따릅니다.

• 웹사이트 개인정보 처리방침

2. 처리 목적

회사는 다음 목적을 위해 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 이 목적 외로 이용하지 않으며, 목적이 바뀌면 별도의 동의를 받습니다.

• 서비스 이용 고객사(이하 고객사)의 직원 계정 관리와 로그인
• 고객사의 주문 접수, 전문가 배정, 예약, 작업 완료, 정산 등 현장 서비스 운영 업무 지원
• 고객사 설정에 따른 주문 고객과 전문가 대상 알림톡 발송
• 고객사 직원이 연결한 외부 AI 앱에서의 조회와 처리(AI 비서)
• 부정 이용 방지, 보안 사고 대응, 접속 기록 보관

3. 처리하는 개인정보 항목

서비스에서 처리하는 개인정보는 고객사가 업무를 위해 등록하는 정보와, 서비스 이용 과정에서 생기는 정보입니다.

4. 처리 및 보유 기간

고객사가 등록한 개인정보는 고객사의 서비스 이용 계약이 끝나거나 고객사가 삭제를 요청할 때까지 보유하고, 그 뒤 30일 이내에 파기합니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 통신비밀보호법 등 관계 법령이 보존 기간을 정한 기록은 그 기간 동안 보관합니다.

5. 고객사와 회사의 관계, 처리 위탁

서비스에 등록된 주문 고객과 전문가의 개인정보는 고객사가 자기 사업을 위해 수집한 정보이며, 그 개인정보처리자는 고객사입니다. 회사는 고객사로부터 처리를 위탁받은 수탁자로서 고객사가 서비스 안에서 지시하는 범위에서만 보관하고 처리하며, 고객사의 지시 없이 다른 목적으로 이용하지 않습니다. 고객사는 자기 개인정보 처리방침에 회사를 수탁자로 적을 수 있습니다.

회사는 서비스 운영을 위해 서버 호스팅과 알림톡 발송을 외부 사업자에 재위탁합니다. 수탁자 이름과 위탁 업무는 확인되는 대로 이 항목에 적습니다.

확인 중서버 호스팅과 알림톡 발송 수탁자 이름을 확인해 적습니다.

6. 제3자 제공

회사는 정보주체 또는 고객사의 동의가 있거나 법령에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

AI 비서 기능으로 외부 AI 앱에 전달되는 정보는 회사가 제공하는 것이 아니라, 고객사 직원이 직접 고르고 로그인해 연결한 앱에 그 직원의 요청에 따라 전달되는 것입니다. 회사는 이를 고객사 직원의 지시에 따른 처리로 봅니다. 자세한 내용은 8항을 따릅니다.

7. 국외 이전

AI 비서 기능을 쓰면 다음과 같이 개인정보가 국외에서 처리될 수 있습니다. 고객사 직원은 연결을 끊어 언제든 이를 중단할 수 있습니다.

• 이전받는 자: 고객사 직원이 연결한 AI 앱 사업자. Anthropic(미국), OpenAI(미국) 등
• 이전 국가: 미국 등 해당 사업자의 서버 소재지
• 이전 시점과 방법: 직원이 AI 앱에서 요청할 때마다 암호화된 통신으로 전달
• 이전 항목: 8항의 표에 적힌 항목 중 요청에 필요한 정보
• 이전받는 자의 이용 목적과 보유 기간: 해당 사업자의 개인정보처리방침에 따름

확인 중서비스 서버의 위치를 확인해 적습니다.

8. AI 비서(외부 AI 앱 연결)

회사는 고객사의 직원이 직접 연결한 외부 AI 앱(Anthropic의 Claude, OpenAI의 ChatGPT 등)에서 서비스를 조회하고 처리할 수 있는 AI 비서 기능을 제공합니다.

8-1. 제공 범위. 직원이 AI 앱에서 요청할 때마다, 그 직원이 속한 고객사의 정보 중 요청에 필요한 정보만 AI 앱으로 전달합니다. 다른 고객사의 정보는 전달하지 않습니다. 전화번호는 가운데 네 자리를 가린 형태로만 전달합니다. 전달될 수 있는 항목은 아래 표와 같습니다.

8-2. 연결과 해지. 연결은 직원이 서비스 계정으로 직접 로그인하고 권한(조회만 또는 조회와 처리)을 고른 경우에만 이루어집니다. 로그인은 회사의 서비스 화면에서 하며, AI 앱 사업자는 서비스 비밀번호를 받지 않습니다. 직원은 서비스의 MY 메뉴 안 AI 비서 연결에서 언제든 연결을 끊을 수 있으며, 끊은 다음 요청부터 전달이 중단됩니다. 90일 동안 사용하지 않은 연결은 자동으로 만료됩니다.

8-3. 회사가 보관하는 정보. 회사는 AI 비서 기능을 운영하기 위해 다음 정보를 보관합니다. AI 앱에 전달한 주문과 고객 정보의 내용은 따로 저장하지 않습니다.

8-4. AI 앱 사업자의 처리. AI 앱으로 전달된 정보는 해당 사업자의 개인정보처리방침에 따라 처리되며, 해당 사업자의 서버는 국외(미국 등)에 있을 수 있습니다.

8-5. 처리 기능의 확인 절차. 배정, 예약, 취소 등 정보를 바꾸는 요청은 AI 앱이 먼저 미리보기를 보여 주고, 직원이 확인한 뒤에만 실행됩니다. 실행 내역은 주문 기록에 AI 비서로 남습니다. 배정, 예약, 취소, 완결은 고객사 설정에 따라 주문 고객이나 전문가에게 알림톡이 발송될 수 있습니다.

• Anthropic (Claude) 개인정보처리방침
• OpenAI (ChatGPT) 개인정보처리방침

9. 파기 절차와 방법

보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 출력물은 분쇄하거나 소각합니다.

10. 정보주체의 권리와 행사 방법

정보주체는 언제든지 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구할 수 있습니다. 고객사 직원은 서비스 안에서 직접 정정하거나 아래 연락처로 요청할 수 있습니다.

고객사가 등록한 주문 고객과 전문가의 정보에 관한 요구는 그 정보를 수집한 고객사에 하시면 가장 빠르게 처리됩니다. 회사에 요청이 접수되면 고객사와 협력해 지체 없이 조치합니다.

11. 안전성 확보 조치

• 전송 구간 암호화(HTTPS)
• 비밀번호와 AI 비서 출입 열쇠는 복원할 수 없는 형태로 저장
• 고객사 단위 접근 통제. 한 고객사의 직원과 AI 비서 연결은 다른 고객사의 정보에 접근할 수 없습니다
• AI 비서 연결 때 권한을 고르게 하고, 정보를 바꾸는 요청은 미리보기 뒤 확인을 받습니다
• 로그인 시도 횟수 제한과 접근 기록 보관
• 개인정보를 다루는 인원 최소화와 내부 관리 계획

12. 자동 수집 장치

서비스는 로그인 상태를 유지하기 위한 인증 정보를 브라우저에 저장합니다. 광고나 추적 목적의 쿠키는 사용하지 않습니다.

13. 개인정보 보호책임자와 고객지원 연락처

• 개인정보 보호책임자: 홍성빈 (대표)
• 이메일: sales@cho-stz.com
• 전화: 010-6671-3829
• 고객지원 문의도 같은 이메일로 받습니다.

14. 권익침해 구제 방법

• 개인정보침해신고센터 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 개인정보분쟁조정위원회 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 대검찰청 1301, 경찰청 182

15. 방침의 변경

이 방침이 바뀌면 시행일과 변경 내용을 이 페이지에 공지합니다.