주문은 세 배, 운영 인력은 3분의 1

• 연간 주문3,000건10,000건 이상
• 운영 인력7명2명
• 연 매출3억원10억원

고객사 운영 데이터 기준

기획 과정

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   병목 진단

   마케팅으로 유입된 주문이 급증하면서 전화와 카카오톡 배정, 스프레드시트 정산, 문자 안내로는 처리 속도를 따라가지 못했습니다. 배정이 늦어지면 고객 취소로 이어졌습니다. 시중 ERP와 현장관리 소프트웨어는 대형 시설관리 기준이라 현장 흐름과 맞지 않았습니다.

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   주문 상태와 안내 설계

   개발에 앞서 주문이 대기, 배정, 예약, 작업 완료, 주문 완결로 넘어가는 단계를 정의하고, 단계마다 누가 처리하고 고객과 전문가에게 어떤 안내가 필요한지 표로 정리했습니다. 재배정은 자동화하지 않고 관리자가 직접 처리하도록 남겼고, 구매확정을 묻는 문의가 많아 구매확정 안내를 따로 추가했습니다.

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   한 달 만에 MVP 투입

   2025년 4월 초 MVP를 만들고 5월 초 이끌림케어 운영에 바로 적용했습니다. 관리자는 PC 웹, 전문가는 앱 설치 없는 모바일 웹, 고객은 카카오 알림톡으로 받도록 역할별 화면을 나눴습니다. 이후 매주 생긴 병목을 다음 주 운영 전에 하나씩 반영했습니다.

4. 4

   운영 데이터로 다음 시즌 준비

   2025년 일네따에 쌓인 주문을 시군구별로 나눠 취소율, 완수율, 성수기 수행량, 지역별 전문가 수를 분석했습니다. 이를 바탕으로 지역별 월 안정 수행 가능량을 산정하고, 취소율이 높았던 지역은 2026년 시즌 전에 대체 업체를 미리 확보했습니다.

5. 5

   사용 중 개선

   2026년 상반기 회고에서 이끌림케어가 요청한 주문 목록 정렬과 연도별 필터를 하반기 개발 우선순위 상위에 두었습니다. 쓰는 현장의 요청이 다음 개발 순서를 정합니다.

ilnetta

화면 속 이름과 연락처는 예시입니다.