설톨즈

고객 온보딩 영상 20편

대기업 클라우드 조직

1:1 화상으로 하던 설명을 영상 20편으로 바꾸고 있어요.

진행
진행 중
기간
2026-05부터
맡은 일
  • 20편전체 구성
  • 5개 영역관리자, 개발자, 모니터링, 비용, FAQ

이런 고민이 있었어요

새 고객사가 올 때마다 담당자가 같은 설명을 화상으로 반복하고 있었어요.

이렇게 됐어요

같은 설명은 영상이 대신하고, 담당자는 질문에만 답하면 되게 만드는 중이에요.

이렇게 기획했어요

  1. 1

    1대1 세션부터 분석했어요

    담당자가 고객사마다 화상으로 해 주던 온보딩을 두 차례 직접 받고, 그 녹음을 텍스트로 옮겨 분석했어요. 화면 순서를 나열하는 대신, 담당자가 어떤 흐름으로 설명하고 무엇을 거듭 강조하는지를 뽑아내는 데서 시작했어요.

  2. 2

    시청자부터 정했어요

    보는 사람은 이미 다른 클라우드를 써 본 고객사 실무자라고 정했어요. 그래서 입문 설명은 줄이고, 기존 데이터를 옮기고 운영하고 문제를 확인하는 방법에 집중했어요. 영어 음성에 한국어 자막을 붙이는 형식에 맞춰 문장을 짧게 다듬었어요.

  3. 3

    20편으로 나눈 이유

    한 편짜리 긴 영상은 필요한 기능만 골라 보기 어렵고, 너무 잘게 쪼개면 맥락이 약해져요. 그래서 실제 사용 순서와 기능 단위로 편당 4분에서 6분, 20편 구조를 잡고, 정책이 바뀌면 해당 편만 고치면 되게 했어요. 아직 바뀔 수 있는 기능 상세는 이번 시리즈에서 뺐어요.

  4. 4

    피드백으로 비중을 조정했어요

    1차 구성안을 공유하자 실제 시청자는 개발자가 관리자보다 훨씬 많다는 의견을 받았어요. 전체 20편은 그대로 두고 관리자 편은 4편으로 묶고, 개발자 편은 작업 방식별로 나눠 7편으로 늘렸어요.

  5. 5

    컷 단위 스크립트와 검수

    편마다 학습 목표와 구성 흐름을 먼저 적고, 컷별로 화면, 영어 내레이션, 한국어 자막, 연출 메모를 표로 정리했어요. 공식 문서와 실제 콘솔 화면을 기준으로 삼고, 확인이 필요한 항목은 따로 모아 담당자 확인과 검수를 거쳐 확정했어요.

진행 과정

  1. 준비

    • 보안 서약과 작업 계정 세팅
    • 기존 온보딩 녹화본 분석으로 편 구성
  2. 기획

    • 20편 구성안과 첫 스크립트 전달
  3. 제작

    • 편마다 스크립트와 화면 녹화
    • 음성 녹음과 편집
    • 계정 정보 블러 처리
    • QA 피드백 반영과 납품

만든 것

  • 영상 20편
  • 스크립트
  • 화면 녹화
  • 음성, 편집

사진은 분위기를 보여주기 위한 이미지예요.

아직 정리가 안 됐어도 괜찮아요

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